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        我区开展12345政务热线业务培训活动

        发布时间:2019年05月24日来源:系统管理员

          5月21日下午,东港区12345政务服务热线办理工作培训会议在石臼街道召开。全区各镇街道、部分单位热线办理同志参加培训。

          培训会围绕标准化建设、热线分析、典型事例学习、热线省转办件办理、电子信箱办理、人民网留言办理等工作展开学习交流,为进一步提升热线办理质效提供了方法和指导。

          市12345政务服务热线办理中心主任许丽同志向与会同志传达了近日省热线工作会议精神,分析讲解了当前热线工作的形势和我市12345热线的工作情况和努力方向,同时要求热线办理同志创新热线工作方法,落实人民群众诉求,进一步发挥12345热线服务作用。

          “本次学习培训非常具体,让我们更加认识到12345政务服务热线的重要作用。群众利益无小事,要把学习成果体现到办好每一件热线上来。”石臼街道热线办理负责人刘霖说到。

          据悉,2019年1-4月份,东港区共受理转办各类诉求件13763件,其中12345政务服务热线平台12990件,承办率90.37%,按期办结率99.82%,服务过程满意率99.01%,办理结果满意率92.60%;其中网络留言板773件(电子信箱678件,区委书记人民网留言板95件),办结率95%以上。


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